청약철회·교환·환불 정책 및 배송 안내
시행일자
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교환·반품은 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 신청해주세요. 신청 전에 고객센터()로 먼저 연락 주시면 가장 빠르게 처리해드립니다. 연락 없이 임의로 반송하시면 확인이 늦어질 수 있어요.
1. 배송 안내
| 배송 방법 | 택배 () |
|---|---|
| 배송 지역 | 대한민국 전 지역 (도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다) |
| 배송비 | |
| 배송 기간 | |
| 배송 조회 | 발송 완료 시 등록하신 연락처로 운송장번호를 안내해드립니다. |
주문 폭주, 명절·연휴, 기상 악화, 통관 지연 등의 사유로 배송이 지연될 수 있으며, 지연이 예상되는 경우 개별적으로 안내해드립니다.
2. 청약철회(주문취소) 안내
2-1. 배송 전 취소
상품이 발송되기 전에는 언제든지 주문을 취소하실 수 있습니다. 결제하신 금액은 취소 접수 후 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
2-2. 배송 후 청약철회
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음 기간 내에 청약철회를 하실 수 있습니다.
- 상품을 공급받은 날부터 7일 이내
- 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 (공급받은 날부터 3개월 이내)
3. 청약철회가 제한되는 경우
아래에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 회사가 사전에 그 사실을 명확히 고지하지 않았거나 시용 상품을 제공하지 않은 경우에는 청약철회가 가능합니다.
- 소비자에게 책임 있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위하여 포장을 훼손한 경우는 제외)
- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 (착용 흔적, 오염, 향수·화장품 냄새, 세탁, 수선 등)
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화로서, 사전에 별도 고지하고 동의를 받은 경우
- 택(tag) 제거 또는 상품 라벨·부속품(박스, 보증서, 사은품 등)이 누락된 경우
속옷·보정 속옷·수영복 등 위생 관련 상품은 위생상 재판매가 곤란하므로, 포장을 개봉하거나 착용한 경우 교환·반품이 불가합니다. (해당 상품은 상세페이지에 별도 표시합니다.)
4. 교환·반품 신청 방법
- 고객센터() 또는 이메일()로 주문번호 · 상품명 · 사유를 알려주세요. 불량·오배송의 경우 사진을 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다.
- 안내에 따라 상품을 받으셨을 때의 상태 그대로(구성품·택·포장 포함) 아래 주소로 보내주세요.
- 상품 도착 후 검수를 거쳐 교환 발송 또는 환불 처리해드립니다.
| 반품·교환 주소 | |
|---|---|
| 받는 사람 | 요거사 반품담당 () |
| 연락처 |
5. 반품·교환 배송비 부담
단순 변심 · 사이즈 미스 등 고객님 사정에 의한 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 제9항에 따라 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하게 됩니다. 구체적인 금액은 아래와 같습니다.
| 반품 — 배송비를 결제하신 주문 ( 미만) | 반송비 고객 부담 최초 배송비는 이미 결제하셨으므로 추가 차감이 없습니다. |
|---|---|
| 반품 — 무료배송으로 받으신 주문 ( 이상) | 반송비 + 최초 발송에 실제 소요된 배송비 이 환불 금액에서 차감 → 총 |
| 교환 (사이즈·색상 변경) | 왕복 배송비 고객 부담 |
| 상품 불량 · 파손 | 회사 부담 (고객 부담 없음) |
| 오배송 (다른 상품·색상·사이즈 발송) | 회사 부담 (고객 부담 없음) |
| 상세페이지 표시·광고와 현저히 다른 상품 | 회사 부담 (고객 부담 없음) |
| 제주 · 도서 · 산간 지역 | 지역 추가 배송비(제주 3,000원 / 도서·산간 5,000원)가 별도로 발생하며, 반품 시에도 동일하게 적용됩니다. |
부분 반품 시 유의사항
여러 상품을 함께 주문하여 무료배송 혜택을 받으신 후 일부만 반품하여 남은 주문금액이 미만이 되는 경우, 해당 주문의 배송비 이 환불 금액에서 차감됩니다.
6. 환불 시기 및 방법
- 회사는 반품된 상품을 수령한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
- 환불은 결제하신 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다.
- 신용·체크카드 카드사 승인 취소 (카드사 사정에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 3~7일 소요)
- 계좌이체·가상계좌 고객님이 알려주신 환불 계좌로 입금
- 간편결제 각 결제사 정책에 따라 원 결제수단으로 취소
- 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 때에는 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 지연이자를 지급합니다.
- 부분 반품으로 인해 무료배송 조건에 미달하게 되는 경우, 해당 배송비가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
7. 불량 · 오배송 처리
상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 수령일로부터 30일 이내에 알려주시면 배송비 부담 없이 교환 또는 전액 환불해드립니다. 확인을 위해 상품 사진을 요청드릴 수 있습니다.
8. 해외 직배송 상품 안내
- 해외에서 직접 배송되는 상품은 통관 절차가 포함되어 국내 배송 상품보다 기간이 더 소요될 수 있습니다.
- 통관 과정에서 개인통관고유부호가 필요할 수 있으며, 이 경우 별도로 안내드립니다.
- 해외 직배송 상품도 청약철회 기간(수령 후 7일)은 동일하게 적용됩니다. 다만 반송에 소요되는 기간과 비용이 국내 상품보다 클 수 있으므로, 주문 전 사이즈·색상을 한 번 더 확인해주세요.
- 모니터 해상도 및 촬영 조명에 따라 실제 색상과 차이가 있을 수 있으며, 이는 상품의 하자에 해당하지 않습니다.
- 해외 생산 제품 특성상 국내 규격과 사이즈 표기가 다를 수 있으므로 상세페이지의 실측 사이즈를 기준으로 선택해주세요.
9. 소비자 피해보상 및 분쟁 처리
회사와 소비자 간에 발생한 분쟁은 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 처리합니다. 소비자는 아래 기관에 피해구제를 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원 소비자상담센터 — 1372 (www.ccn.go.kr)
- 공정거래위원회 — www.ftc.go.kr
- 전자거래분쟁조정위원회 — www.ecmc.or.kr
10. 고객센터
| 전화 | |
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| 운영시간 | |
| 이메일 | |
| 사업장 주소 |
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준을 기준으로 작성되었으며, 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 이용약관에 따릅니다.